Nos process : l'aide à la personne
Essentiel & Domicile, réseau d’agences d’aide à domicile
La satisfaction client est au coeur de nos priorités. Pour cela, toutes les interventions répondent à des process détaillés que nos intervenants respectent minutieusement :
Maintien à domicile
1 – Prise de contact avec l’agence pour :
- Expression de vos besoins
- Informations fiscales sur les aides au paiement
- Etablissement d’un devis
- Mise en place d’un RDV à votre domicile
2 – RDV à votre domicile :
- Revue de vos besoins en présence de votre référent
- Présentation de nos normes hygiène et sécurité
- Réalisation d’un projet individualisé
3 – Accord de votre part :
Vous recevez votre dossier client (courrier ou mail), à nous retourner signé
4 – RDV à votre domicile :
Présentation du salarié
5 – Jour J :
- Réalisation des prestations
- Zéro papier : lecture badge sans contact à l’arrivée et au départ du salarié pour faciliter la facturation
La première prise de contact :
Les autres process E&D :
Accompagnement
1 – Prise de contact avec l’agence pour :
- Expression de vos besoins
- Informations fiscales sur les aides au paiement
2 – Réception de votre projet individualisé :
Vous recevez votre dossier client (courrier ou mail), à nous retourner signé
3 – Appel à l’agence :
Dès que vous avez besoin d’un accompagnement
4 – Confirmation des derniers détails :
L’agence vous rappelle 24h avant l’accompagnement pour vous donner les dernières informations
5 – Jour J :
- L’intervenant vient vous chercher au point de RDV défini.
- Signature de la fiche d’accompagnement en fin de mission
Livraison de repas
1 – Prise de contact avec l’agence pour :
- Expression de vos besoins
- Informations fiscales sur les aides au paiement
- Etablissement d’un devis
2 – Réception des menus :
L’agence vous adresse le menu soit par mail soit lors d’une livraison
3 – Commande :
Passez votre commande par mail, téléphone ou lors d’une livraison avant la date limite défini par votre agence
4 – Livraison :
Un intervenant se rend à votre domicile pour effectuer la livraison et vous donne la possibilité d’effectuer une nouvelle commande
Téléassistance
1 – Rédaction de votre fiche de contact avec l’agence pour :
- Echanger sur vos besoins et contraintes
- Vous conseillez sur la formule adaptée à vos besoins,
- Vous informez sur les aides au paiement
- Fixer un RDV à votre domicile
2 – Réception du devis :
Vous recevez votre dossier client (courrier ou mail), à nous retourner signé
3 – Prise de rendez-vous :
Fixer une date d’installation à votre domicile
4 – Installation :
- Mise en place à domicile
- Signature du contrat d’abonnement
- Signature PV d’installation
- Signature des conditions générales et particulières de vente